Quand un plan de crise échoue, ce n’est presque jamais la procédure. C’est la chaîne de décision.
Dans les exercices que je conduis comme dans les débuts de crise que j’observe, le même verrou revient : personne ne sait vraiment qui tranche, quand, sur quoi, par quel circuit. Résultat, on ralentit et on se contredit.
Ce que cet épisode partage
- Pourquoi des plans « prêts » dysfonctionnent encore : la gouvernance manque, la décision se dilue
- Ce qu’est une chaîne de décision : rôles explicites, arbitrages structurés, escalades lisibles de la DSI jusqu’au comité exécutif
- Comment aligner les acteurs essentiels : DSI, RSSI, juridique, communication, prestataires critiques, direction générale. Une crise ne se gère pas en silo
- Comment rétablir la clarté quand tout devient flou : piloter la cadence, cadrer les messages internes, assumer la posture de décision
En une phrase : bien décider en crise, c’est trancher vite dans l’incertitude, avec assertivité, avec une gouvernance claire et comprise de tous.